企業(yè)經(jīng)營(yíng)承壓時(shí)，管理者如何在市場(chǎng)面前保持寬容和靈活，使企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜和多樣的競(jìng)爭(zhēng)？如何激勵(lì)員工、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)，滿(mǎn)足來(lái)自員工、總部和中國(guó)合作伙伴各方面的期待？這是已在愛(ài)普生工作了近30年的巖崎哲也正面對(duì)的全新挑戰(zhàn)。

愛(ài)普生《2050環(huán)境愿景》

1995年4月，巖崎哲也加入精工愛(ài)普生集團(tuán)日本總部，先后在精工愛(ài)普生集團(tuán)本社和精工愛(ài)普生廣丘事業(yè)所專(zhuān)業(yè)打印事業(yè)部，負(fù)責(zé)事業(yè)部利潤(rùn)管理等業(yè)務(wù)，2021年4月，出任愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司副總裁，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理及支持的工作，2024年4月，被任命為愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司總裁、愛(ài)普生香港有限公司總裁。

對(duì)于全新的崗位，巖崎哲也認(rèn)為這只是個(gè)“意外”�！拔覍�(duì)自己的職業(yè)生涯是有規(guī)劃的，但成為CEO并不在其中�！� 他說(shuō)。在過(guò)去20多年間在總部財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，以及在打印機(jī)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)利潤(rùn)管理相關(guān)工作，使他深知業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。從這個(gè)角度看，他的財(cái)務(wù)背景不僅不應(yīng)被低估，反而會(huì)成為意想不到的助力。

在如何看待愛(ài)普生在華業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)方面，巖崎哲也坦誠(chéng)而冷靜，“首先是不確定性的市場(chǎng)環(huán)境，其次也有來(lái)自愛(ài)普生自身的‘內(nèi)因’需要反省。”他說(shuō)，“愛(ài)普生產(chǎn)品的推出及應(yīng)用的發(fā)展有點(diǎn)趕不上‘中國(guó)速度’。在這兩方面的挑戰(zhàn)下，如何發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)推動(dòng)產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，是愛(ài)普生繼續(xù)在中國(guó)贏得生存與發(fā)展要解決的問(wèn)題�！�

作為繼任者，巖崎哲也希望自己可以創(chuàng)造一個(gè)其他人（指愛(ài)普生在華業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）可以成功的環(huán)境。“做好能做的事情，把能做的事情做好。”他很謙虛地說(shuō)，“我的使命就是在此之前已經(jīng)打下了良好的經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)之上使公司取得更加長(zhǎng)足的發(fā)展�！�

在此之前，他的前任愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總裁深石明宏，已奠定了愛(ài)普生在華業(yè)務(wù)的高度。2022年，愛(ài)普生成立80周年之際，即便在疫情和供應(yīng)鏈紊亂的限制和影響下，愛(ài)普生在華業(yè)務(wù)整體收入仍實(shí)現(xiàn)了10%左右的增長(zhǎng)，面向家庭的噴墨打印機(jī)和商用打印頭業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)約20%。

隨著愛(ài)普生在中國(guó)推行“科技+本地化+環(huán)�！睉�(zhàn)略，并將根植于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、管理科學(xué)的“省、小、精”理念作為實(shí)現(xiàn)Epson25 新長(zhǎng)期企業(yè)愿景的核心，目的“精益求精，可持續(xù)創(chuàng)新”已成為愛(ài)普生在中國(guó)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

但管理的智慧，并不僅僅是承襲已有的成功，而是在一個(gè)新的發(fā)展周期捕捉機(jī)遇，獲得新的增長(zhǎng)。在采訪中，巖崎哲也表示，“有兩個(gè)事情是可以做的。首先，要最大程度地發(fā)揮愛(ài)普生‘省、小、精’的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與中國(guó)企業(yè)有差異化的經(jīng)營(yíng)。其次，基于自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)與中國(guó)企業(yè)的合作。” 

愛(ài)普生從80年代起進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)歷了貿(mào)易往來(lái)、投資建廠和全面布局三個(gè)階段。經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，愛(ài)普生已建立起了完善的制造、銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1998年愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司成立，標(biāo)志著愛(ài)普生在華發(fā)展進(jìn)入了全面布局階段。至目前中國(guó)市場(chǎng)已成為愛(ài)普生全球最具增長(zhǎng)潛力的創(chuàng)新源泉。隨著中國(guó)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的創(chuàng)新，成為中國(guó)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)中的重要組成部分，無(wú)疑將為身為外資的愛(ài)普生帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

目前，愛(ài)普生的業(yè)務(wù)產(chǎn)線包含打印、投影、機(jī)器人等，愛(ài)普生最重要的打印核心技術(shù)PrecisionCore為例，通過(guò)其高精度MEMS制造工藝、薄膜壓電（TFP）等技術(shù)在極大提高打印速度的同時(shí)，可以顯著增加可使用墨水的種類(lèi)和可打印材料的范圍，讓噴墨打印實(shí)現(xiàn)更多可能，推動(dòng)印染、紡織、廣告、標(biāo)識(shí)、包裝等更多工業(yè)及產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2019年，愛(ài)普生正式開(kāi)啟中國(guó)市場(chǎng)的打印頭業(yè)務(wù)，通過(guò)與中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)伙伴合作，加強(qiáng)與本土的板卡及墨水供應(yīng)商共創(chuàng)，打造更符合本土用戶(hù)使用場(chǎng)景的解決方案。國(guó)產(chǎn)裝機(jī)客戶(hù)彩神的X3直噴數(shù)碼印花機(jī)采用了20個(gè)愛(ài)普生S3200-A3打印頭，可供24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)，生產(chǎn)速度最高可達(dá)600m2/h。通過(guò)與合作伙伴不斷突破行業(yè)邊界，愛(ài)普生的技術(shù)也獲得了更大的商業(yè)價(jià)值。

在綠色技術(shù)合作方面，為了跟上中國(guó)速度，愛(ài)普生正計(jì)劃在OEM、ODM合作方面獲得突破。“各個(gè)企業(yè)都是有自己專(zhuān)長(zhǎng)的，每個(gè)企業(yè)的能力也是有自己的局限性的，所以應(yīng)該跟中國(guó)的企業(yè)之間開(kāi)展更好的合作，奉獻(xiàn)自己的專(zhuān)長(zhǎng)。我覺(jué)得這種合作不僅僅局限于中國(guó)，某種情況之下也可以跟中國(guó)的合作伙伴一起來(lái)打造全新的產(chǎn)品和技術(shù)，在全球范圍之內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售�！�

身處世界最大的創(chuàng)新“試驗(yàn)田”，巖崎哲也毫不諱言自己的“野心”，每當(dāng)愛(ài)普生全球總部業(yè)務(wù)部門(mén)組團(tuán)到中國(guó)“取經(jīng)”，或相關(guān)高管到中國(guó)出差，他都積極地向他們介紹愛(ài)普生在中國(guó)市場(chǎng)取得的進(jìn)展。他希望專(zhuān)門(mén)委派中國(guó)（本土化創(chuàng)新方面的）資深的員工到日本總部去，向各業(yè)務(wù)部門(mén)介紹中國(guó)的創(chuàng)新做法。

“雖然現(xiàn)在還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但是我已經(jīng)表達(dá)了這種意愿。把愛(ài)普生在中國(guó)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)更多地復(fù)制推廣到愛(ài)普生在全球其他的業(yè)務(wù)部門(mén)，將中國(guó)積累的創(chuàng)新應(yīng)用通過(guò)總部推廣到全球，既造福于全球的用戶(hù)，同時(shí)也給愛(ài)普生的發(fā)展帶來(lái)助力�！彼�說(shuō)。

5月18日，精工愛(ài)普生創(chuàng)立82周年。巖崎哲也認(rèn)為，“中國(guó)市場(chǎng)的成功對(duì)愛(ài)普生全球戰(zhàn)略的成功至關(guān)重要，來(lái)自中國(guó)的創(chuàng)新會(huì)給愛(ài)普生在全球的成功帶來(lái)新的動(dòng)力�！�

在他看來(lái)，在目前充滿(mǎn)不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中，愛(ài)普生在中國(guó)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)只是一方面，而將中國(guó)的創(chuàng)新向全球推廣，其價(jià)值遠(yuǎn)高于數(shù)字的增長(zhǎng)�；蛟S，這就是一個(gè)以技術(shù)創(chuàng)新為根基的企業(yè)應(yīng)該展現(xiàn)的態(tài)度，真實(shí)、坦誠(chéng)、保持信念。也是他的前任深石明宏所倡導(dǎo)的 “Try& Error”和“Do First” 的精神風(fēng)貌的體現(xiàn)。

愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司總裁、愛(ài)普生香港有限公司總裁 巖崎哲也

訪談：

——對(duì)話愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司總裁、愛(ài)普生香港有限公司總裁巖崎哲也

沈建緣：中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，也帶來(lái)了更多不確定性，如何看待這些挑戰(zhàn)？

巖崎哲也：愛(ài)普生（中國(guó)）所面臨的市場(chǎng)環(huán)境并不是從今年開(kāi)始突然惡化的，這是大環(huán)境的問(wèn)題，也不是一家公司靠一己之力能解決的，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩只是其中一部分原因。另一方面，我們認(rèn)為愛(ài)普生有點(diǎn)趕不上中國(guó)速度。這個(gè)是愛(ài)普生自己的內(nèi)因。如何跟上“中國(guó)速度”，是我們應(yīng)該接受挑戰(zhàn)并且加以解決的。愛(ài)普生要在中國(guó)贏得生存與發(fā)展，我認(rèn)為有兩個(gè)事情是可以做的。

首先，要最大程度地發(fā)揮愛(ài)普生“省、小、精”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跟中國(guó)企業(yè)之間的差異化經(jīng)營(yíng)。比如說(shuō)在打印頭、打印質(zhì)量或者是投影機(jī)的圖像質(zhì)量，乃至機(jī)器人的操作精度和可靠性，這些優(yōu)勢(shì)我們應(yīng)該把它發(fā)揮到極致。

但是，愛(ài)普生僅僅靠自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)還是不夠的。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)技術(shù)提升的速度非常之快，作為一家銷(xiāo)售公司，我們應(yīng)該基于自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，并且加強(qiáng)與中國(guó)企業(yè)的合作，通過(guò)合作，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的解決方案，比如我們?cè)诖蛴☆^領(lǐng)域與中國(guó)企業(yè)開(kāi)展合作。這類(lèi)從技術(shù)和商業(yè)模式兩端發(fā)力的合作應(yīng)該做得更多，包括更多的OEM、ODM等方式，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏，獲得發(fā)展。

沈建緣：相比于過(guò)去的30年，“省、小、精”理念在中國(guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展中是否能發(fā)揮新的價(jià)值？

巖崎哲也：在過(guò)去愛(ài)普生發(fā)展壯大的歷程之中，“省、小、精”發(fā)揮了非常巨大的作用，在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，我認(rèn)為它的價(jià)值將得到了進(jìn)一步地提升。當(dāng)全球氣候面臨挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為，愛(ài)普生擁有的“省、小、精”的技術(shù)是改善環(huán)境問(wèn)題的“金鑰匙”。比如愛(ài)普生打印核心技術(shù)PrecisionCore，噴墨過(guò)程無(wú)需加熱，相比其他技術(shù)的打印機(jī)，電力消耗也更少，同時(shí)零部件也更少，更利于節(jié)約資源，有利于保護(hù)環(huán)境。跟激光打印相比，使用愛(ài)普生PrecisionCore技術(shù)的噴墨打印機(jī)能最高節(jié)電90%。

愛(ài)普生的噴墨打印技術(shù)還能廣泛地用于各個(gè)領(lǐng)域，也是推動(dòng)印刷行業(yè)從傳統(tǒng)印刷走向數(shù)字印刷的一把利器。不僅會(huì)對(duì)整個(gè)印染行業(yè)的工作流程帶來(lái)革命性的變革，也可以實(shí)現(xiàn)更小批量的按需印刷，有助于解決當(dāng)今社會(huì)所面臨的大量生產(chǎn)、大量廢棄的問(wèn)題。所以，“省、小、精”作為愛(ài)普生珍視的基因一直傳承至今，也將（隨著各行各業(yè)的發(fā)展需求）不斷地發(fā)展、進(jìn)化。

沈建緣：在中國(guó)，“省、小、精”技術(shù)是否會(huì)有創(chuàng)新的商業(yè)模式及深層合作？

巖崎哲也：以打印頭業(yè)務(wù)為例，愛(ài)普生在中國(guó)開(kāi)展打印頭的業(yè)務(wù)的時(shí)間，只有五年左右，但打印頭的業(yè)務(wù)已經(jīng)成為愛(ài)普生（中國(guó)）最重要的業(yè)務(wù)之一。這項(xiàng)業(yè)務(wù)能取得成功，離不開(kāi)愛(ài)普生與中國(guó)印刷設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)，包括主板的生產(chǎn)廠商及墨水的生產(chǎn)廠商都建立了良好的合作關(guān)系。正因?yàn)檫@樣一個(gè)生態(tài)鏈的存在，才能讓我們的打印頭業(yè)務(wù)持續(xù)地發(fā)展。

這是一舉多得的事情：通過(guò)打印頭業(yè)務(wù)，對(duì)愛(ài)普生的銷(xiāo)售利潤(rùn)帶來(lái)了正面的貢獻(xiàn)。另外，通過(guò)愛(ài)普生和中國(guó)印刷機(jī)企業(yè)的合作，促進(jìn)了中國(guó)的印刷行業(yè)從傳統(tǒng)印刷走向數(shù)字印刷，同時(shí)對(duì)環(huán)境的保護(hù)帶來(lái)好處。

更重要的是，中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的搭載了愛(ài)普生打印頭的印刷設(shè)備，從最初只是在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售到現(xiàn)在已經(jīng)出口到全球。這一商業(yè)模式的創(chuàng)新不僅僅有利于中國(guó)，也影響到了全球。類(lèi)似打印頭這樣通過(guò)跟中國(guó)企業(yè)之間合作形成多贏局面的商業(yè)模式創(chuàng)新并不是特別容易實(shí)現(xiàn)。但我們一直在努力把它拓展到更多領(lǐng)域。中國(guó)解決方案的應(yīng)用是全球領(lǐng)先的，我本人有一個(gè)想法或者是一個(gè)野心：希望通過(guò)在中國(guó)積累的創(chuàng)新應(yīng)用通過(guò)日本總部推廣到全球去，最終既造福于全球的用戶(hù)，同時(shí)也給愛(ài)普生的發(fā)展帶來(lái)助力。

沈建緣：因?yàn)槟愕呢?cái)務(wù)背景或?qū)�業(yè)知識(shí)，是否會(huì)使得愛(ài)普生在制定中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)時(shí)更加“冷靜”？

巖崎哲也：我自己有個(gè)認(rèn)識(shí)，財(cái)務(wù)預(yù)算是非常重要的，但是要抓住它的重點(diǎn)。數(shù)字十分重要，但更重要的是數(shù)字背后的本質(zhì)。正因?yàn)閷?duì)這個(gè)情況非常了解，所以我在這個(gè)位置上會(huì)跟自己的同事們以比較巧妙的方式來(lái)傳遞這種想法，你應(yīng)該看重?cái)?shù)字，但是更重要的是數(shù)字背后的事情。

舉個(gè)例子，家用投影機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)潛力非常大，但競(jìng)爭(zhēng)也特別激烈。如果僅僅著眼于愛(ài)普生（中國(guó)）自己的銷(xiāo)售收入，提出一個(gè)過(guò)高的目標(biāo)很可能事倍功半。我是這么跟團(tuán)隊(duì)要求的，愛(ài)普生（中國(guó)）肯定要有一定的銷(xiāo)售收入，以取得業(yè)績(jī)方面的成功，但是也不應(yīng)該僅僅盯著收入，如果我們?cè)谥袊?guó)開(kāi)展的業(yè)務(wù)能向海外愛(ài)普生其他的銷(xiāo)售公司進(jìn)行推廣，也是一種價(jià)值的傳遞。這些工作也可以作為KPI的目標(biāo)去鼓勵(lì)。

沈建緣：在你二十多年愛(ài)普生的職業(yè)生涯當(dāng)中犯過(guò)錯(cuò)嗎？從中得到的教訓(xùn)是什么？

巖崎哲也：一次并購(gòu)經(jīng)歷尤其讓人刻骨銘心。那時(shí)，我們投入巨資收購(gòu)了一家公司，期望能夠通過(guò)資源整合，實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。然而，我們未能如愿將其發(fā)展壯大，這無(wú)疑給公司帶來(lái)了沉重的打擊。

正是這次慘痛的教訓(xùn)，促使我們深刻反思，并集結(jié)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行復(fù)盤(pán)。在深入剖析后，我們發(fā)現(xiàn)，盡管并購(gòu)的最終結(jié)果令人失望，但當(dāng)初做出并購(gòu)決策的過(guò)程卻是合適且合理的。這一點(diǎn)讓我們意識(shí)到，商業(yè)世界中的成功并非總是與正確的決策劃等號(hào)，有時(shí)即便策略無(wú)誤，也可能因種種不可控因素而導(dǎo)致失敗。

這次經(jīng)歷給我們帶來(lái)了寶貴的啟示：成功并非一蹴而就，而是在不斷試錯(cuò)與反思中逐步實(shí)現(xiàn)的。我們要學(xué)會(huì)接受失敗，從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)，以更加成熟和穩(wěn)健的姿態(tài)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

沈建緣：在高速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，如何評(píng)估試錯(cuò)的成本？

巖崎哲也：我的前任深石先生有一個(gè)口頭禪“Try& Error”和“Do First”，這是他經(jīng)常掛在嘴邊的話。對(duì)于Try，我的想法是這樣的，應(yīng)該限定它的范圍，把它的影響力控制在可控范圍之內(nèi)，盡量不要因?yàn)門(mén)ry引發(fā)大的火災(zāi)。當(dāng)然試錯(cuò)它是有底線的，不是你可以隨心所欲做任何事情。無(wú)論多了不起的人都會(huì)犯錯(cuò)的。但我認(rèn)為，比起碌碌無(wú)為，去挑戰(zhàn)哪怕失敗都是更為可取的，我一直堅(jiān)持這種看法。

沈建緣：劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或者不確定性的環(huán)境以及變化當(dāng)中，你如何提供穩(wěn)定的內(nèi)核支撐團(tuán)隊(duì)和員工？

巖崎哲也：首先我是有信心的，我認(rèn)為在愛(ài)普生（中國(guó)）一定能夠獲得成功。對(duì)我來(lái)說(shuō)做一個(gè)重要決策的時(shí)候，首先要高屋建瓴，縱觀全局，同時(shí)不回避，要當(dāng)機(jī)立斷。在我的職業(yè)生涯之中所學(xué)到和掌握的獨(dú)特的東西，包括我在總部長(zhǎng)期從事財(cái)務(wù)管理和參與并購(gòu)等經(jīng)營(yíng)決策工作所看到的成功案例和失敗教訓(xùn)，在愛(ài)普生這方面的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有人比我更多。我希望自己繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)，同時(shí)要有一個(gè)善于傾聽(tīng)的耳朵，要為自己的員工創(chuàng)造一個(gè)暢所欲言的透明開(kāi)放的環(huán)境。我相信，這種做法最終也會(huì)帶來(lái)自己更大的成長(zhǎng)。

其次，我們有非常優(yōu)秀的員工和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。之前，在深石明宏（愛(ài)普生（中國(guó)）前任總裁）等幾任愛(ài)普生（中國(guó)）總裁的領(lǐng)導(dǎo)之下，愛(ài)普生（中國(guó)）比起其他的日資企業(yè)已經(jīng)全面地推動(dòng)了本土化，給本土的優(yōu)秀員工提供了發(fā)揮價(jià)值的平臺(tái)，也取得了很好的效果。我堅(jiān)信今后他們會(huì)給愛(ài)普生帶來(lái)更大的收獲。