“您好，這里是12369環(huán)保舉報(bào)熱線�！�6月18日下午，環(huán)境保護(hù)部環(huán)境投訴受理中心一片繁忙。環(huán)境保護(hù)部部長(zhǎng)周生賢、副部長(zhǎng)張力軍帶領(lǐng)機(jī)關(guān)有關(guān)司局負(fù)責(zé)同志來(lái)到這里，看望并慰問(wèn)環(huán)境保護(hù)部環(huán)境投訴受理中心的工作人員。
   “大家辛苦了，我們來(lái)看望大家。”一進(jìn)門(mén)，周生賢熱情地與工作人員一一握手，并詳細(xì)詢問(wèn)群眾打來(lái)熱線電話的情況。環(huán)境保護(hù)部環(huán)境應(yīng)急與事故調(diào)查中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō):“截至目前，今日來(lái)電總數(shù)是173個(gè)，選擇人工服務(wù)的有72個(gè)，現(xiàn)在有兩位坐席人員正在接聽(tīng)電話，認(rèn)真受理群眾的投訴。12369環(huán)保舉報(bào)熱線自6月5日開(kāi)通以來(lái)，受理電話共計(jì)5658次，實(shí)際人工接聽(tīng)群眾打入電話1015次，接受錄音留言1508條，收到網(wǎng)上舉報(bào)549件。”
   “群眾舉報(bào)主要都集中在哪些方面？”周生賢關(guān)切地問(wèn)。
   “主要在大氣污染、水污染和噪聲污染三方面，約占舉報(bào)總數(shù)的94％，其余電話主要是咨詢、建議等內(nèi)容。 ”
   “一定要認(rèn)真回應(yīng)群眾環(huán)境訴求�！敝苌�賢強(qiáng)調(diào):“開(kāi)通12369環(huán)保舉報(bào)熱線，既要充分調(diào)動(dòng)人民群眾監(jiān)督、支持、保護(hù)環(huán)境的積極性，也要提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其為維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益發(fā)揮更為積極的作用�！�
    周生賢對(duì)在場(chǎng)的工作人員說(shuō):“環(huán)境投訴受理中心是環(huán)境保護(hù)部的重要窗口，代表著環(huán)境保護(hù)部的形象，而且也是直接聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，所從事的工作還直接關(guān)系到人們?nèi)罕姷那猩砝�益，希望你們以�?duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，進(jìn)一步提高環(huán)境投訴受理工作能力和效率，做到事事有結(jié)果、件件有回音，切實(shí)保障群眾環(huán)境權(quán)益。
    臨別時(shí)，周生賢還叮囑環(huán)境應(yīng)急與事故調(diào)查中心負(fù)責(zé)人和部機(jī)關(guān)隨行的同志:“大家的工作非常辛苦，要努力為他們提供服務(wù)和支持，不斷改善他們的工作條件和生活條件，使大家集中精力做好環(huán)境投訴受理工作�！�
    周生賢一行還來(lái)到環(huán)境保護(hù)部污染源監(jiān)控中心和華北環(huán)保督查中心，察看了重點(diǎn)污染源自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行以及華北環(huán)保督查中心工作情況，親切看望了工作人員。