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| 推動(dòng)社會(huì)節(jié)能減排 促進(jìn)多級(jí)供電服務(wù)建設(shè) |
| （時(shí)間:2015-8-28 9:24:36） |
為履行“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、全力做好電力供應(yīng)”的企業(yè)使命，進(jìn)一步深化江門供電局社會(huì)責(zé)任實(shí)踐、強(qiáng)化與利益相關(guān)方的溝通與交流、展示責(zé)任央企的品牌形象，江門供電局以“社會(huì)責(zé)任周”為契機(jī)，把社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容實(shí)體化、可參與化，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能減排、社會(huì)公益等主題開展線上線下宣傳活動(dòng)，通過建設(shè)鎮(zhèn)村二級(jí)供電服務(wù)點(diǎn)、節(jié)能先鋒評(píng)選等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。
細(xì)化供電服務(wù)網(wǎng)格
建設(shè)鎮(zhèn)村二級(jí)供電服務(wù)點(diǎn)
走進(jìn)臺(tái)山市斗山鎮(zhèn)供電所，規(guī)范的操作流程、整齊的資料以及便捷的遠(yuǎn)程操作，讓人感受到了基層供電營業(yè)廳改革帶來的便民之風(fēng)�！皟�(yōu)化農(nóng)村供電服務(wù)”建設(shè)作為今年我市十大民生實(shí)事之一一直是江門供電局工作的重中之重。江門供電局為進(jìn)一步做好做細(xì)供電服務(wù)工作，切實(shí)為廣大客戶提供高效便捷的服務(wù)，將供電服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步延伸到社區(qū)和村一級(jí)，不斷在全江門1316個(gè)公共服務(wù)站設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。
114個(gè)公共服務(wù)站進(jìn)行試點(diǎn)
“持續(xù)拓展供電服務(wù)點(diǎn)使其網(wǎng)格更細(xì)更密，是我們一貫的追求，將供電服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步延伸到社區(qū)和村一級(jí)，在全江門1316個(gè)公共服務(wù)站設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，不但能為廣大客戶提供便利快捷的服務(wù)，而且很多客戶的潛在需求在最基層就能發(fā)現(xiàn)，在基層就能解決，讓客戶更舒心、放心用電�！苯T供電局市場營銷部焦宇峰說。
據(jù)介紹，江門供電局在各縣區(qū)局結(jié)合實(shí)際，評(píng)估業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，在有條件的鎮(zhèn)、村公共服務(wù)站設(shè)置供電營業(yè)服務(wù)窗口或自助服務(wù)終端，目前已經(jīng)在三區(qū)四市共14個(gè)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)，若試點(diǎn)成功，將會(huì)在全市范圍內(nèi)全面推進(jìn)，進(jìn)行建設(shè)。在建設(shè)鎮(zhèn)村二級(jí)供電服務(wù)點(diǎn)上，江門供電局進(jìn)行了明確的職責(zé)分工，市場部、客戶服務(wù)中心、縣區(qū)局營業(yè)部、縣區(qū)局黨群工作部、局綜合部以及各供電所都有明確分工和任務(wù)。
服務(wù)點(diǎn)可向客戶提供的供電業(yè)務(wù)包括用電報(bào)裝及用電變更預(yù)受理，客戶基本資料變更業(yè)務(wù)受理，欠費(fèi)復(fù)電業(yè)務(wù)受理，刷卡繳交電費(fèi)業(yè)務(wù)受理，開通電子賬單、錯(cuò)峰、停電短信服務(wù)（免費(fèi)）以及微信的推廣，電價(jià)咨詢及業(yè)務(wù)受理，其他用電政策及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，安全用電、節(jié)約用電知識(shí)咨詢服務(wù)以及接受客戶意見、建議及投訴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“通過在鎮(zhèn)、村公共服務(wù)站設(shè)置供電服務(wù)點(diǎn)，派駐可以現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的流動(dòng)服務(wù)車到邊遠(yuǎn)地區(qū)受理用電業(yè)務(wù)，以達(dá)到把服務(wù)關(guān)口前移，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度的工作目標(biāo)。”焦宇峰說。
27臺(tái)流動(dòng)營業(yè)車實(shí)現(xiàn)農(nóng)村居民實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理
“現(xiàn)在有部分農(nóng)村地區(qū)特別偏遠(yuǎn)，又沒有公共服務(wù)站，為了滿足這些客戶的需求，我們細(xì)化網(wǎng)格，開展了流動(dòng)營業(yè)服務(wù)，定期派流動(dòng)營業(yè)車到距離供電營業(yè)廳較為偏遠(yuǎn)的村居，為村民辦理供電業(yè)務(wù)�！苯褂罘逭f。
據(jù)介紹，目前江門供電局共購置了7輛流動(dòng)營業(yè)車，分別在三區(qū)四市投入使用。流動(dòng)營業(yè)車能辦理客戶在營業(yè)廳里辦理到的所有業(yè)務(wù)，而且，只要村民有需求，流動(dòng)營業(yè)車都能隨時(shí)到達(dá)幫助辦理。與此同時(shí)，流動(dòng)營業(yè)車還為“五保戶”提供上門服務(wù)，進(jìn)行安全用電檢查、電表安裝等服務(wù)。
此外，農(nóng)村營業(yè)點(diǎn)的設(shè)置按照距離各鎮(zhèn)街營業(yè)廳5km左右的原則，由各供電所自行與所在村委商討確定，并報(bào)各縣區(qū)局營業(yè)部備案。原則上每個(gè)供電所今年內(nèi)推進(jìn)不少于3個(gè)農(nóng)村營業(yè)點(diǎn)的建設(shè)。除不定期提供業(yè)務(wù)外，流動(dòng)營業(yè)車還將每月定期駐點(diǎn)服務(wù)2次，每次為期半天。
3蓬江局與物業(yè)聯(lián)合打通服務(wù)“最后500米”
為進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)供電服務(wù)工作，根據(jù)《江門供電局鎮(zhèn)村二級(jí)供電服務(wù)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見》的要求，為加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)公司的走訪溝通，發(fā)揮其紐帶作用，蓬江供電局?jǐn)M在市區(qū)小區(qū)建立供電便民服務(wù)崗，打通服務(wù)“最后500米”。
“我們通過與江門市物業(yè)協(xié)會(huì)的走訪溝通，選定了江門豐盛物業(yè)管理公司下轄的5個(gè)住宅小區(qū)作為供電便民服務(wù)崗的試點(diǎn)，希望能以點(diǎn)帶面，既為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供電服務(wù)�！迸罱╇娋譅I業(yè)部客服助理專責(zé)呂惠華說。
據(jù)了解，在目前試點(diǎn)的5個(gè)住宅小區(qū)中，蓬江供電局在物業(yè)管理辦公室增設(shè)供電便民服務(wù)崗，為客戶提供供電服務(wù)宣傳資料，讓小區(qū)客戶隨時(shí)獲取供電服務(wù)政策、供電服務(wù)產(chǎn)品介紹。服務(wù)人員將會(huì)收集客戶需求，傳遞至蓬江供電局客戶經(jīng)理，開辟了客戶訴求傳遞的新渠道。
“客戶經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)變聯(lián)系方式，通過物業(yè)進(jìn)行滾動(dòng)更新能確保我們進(jìn)行對客戶信息的實(shí)時(shí)更新，更好地提供服務(wù)。4月份營業(yè)部提供6個(gè)小區(qū)共計(jì)1902戶的客戶清單給物業(yè)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)信息收集，目前已核實(shí)信息1002戶�！眳位萑A說。
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