家里安裝中央空調(diào)，三分看產(chǎn)品，七分看安裝。從設(shè)計到配送，再到安裝和使用，各個環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格把關(guān)。雖然各品牌對此都有對應(yīng)方案，但是行業(yè)卻未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
  11月29日，海爾中央空調(diào)聯(lián)合中國管理科學(xué)研究院行業(yè)發(fā)展研究所，發(fā)布了家庭中央空調(diào)行業(yè)首個安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，該標(biāo)準(zhǔn)對海爾中央空調(diào)“7星級精工品質(zhì)”做出評估，涉及專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務(wù)等，認(rèn)定其為“全國空調(diào)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿項目”，革新空調(diào)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為領(lǐng)航標(biāo)兵。 

  中央空調(diào)是趨勢，安裝卻成“老大難”
  家庭中央空調(diào)安裝難度較大，在施工時總會遇到各種難題。設(shè)計不成熟、流程不規(guī)范、輔材質(zhì)量無保障、服務(wù)人員不專業(yè)等等，無論在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會造成安裝效果不理想，從而影響后續(xù)使用體驗。雖然行業(yè)有統(tǒng)一的“三包”服務(wù)，但這早已不能適應(yīng)用戶對于更加精細、專業(yè)化安裝服務(wù)的需求。
  對于中央空調(diào)的安裝服務(wù)，長期以來行業(yè)一直缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。雖然有些品牌推出了自己的服務(wù)體系，但每個品牌的服務(wù)側(cè)重點都不一樣，有的注重輔材質(zhì)量，有的則對服務(wù)流程進行了規(guī)范，還有的則加強了團隊人員服務(wù)能力。各品牌依然處于各自為營的狀態(tài)，中央空調(diào)到底該怎么裝？怎樣能在安裝環(huán)節(jié)革新用戶體驗，并保證用戶的最終使用感受？海爾中央空調(diào)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上做出了行動。 

  7星級精工品質(zhì)，提升用戶舒適體驗
  為了給用戶帶來高品質(zhì)空氣體驗，海爾中央空調(diào)牽頭發(fā)布了行業(yè)首個《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。同時，海爾中央空調(diào)還升級了“7星級精工品質(zhì)”，對行業(yè)中央空調(diào)安裝服務(wù)做出了規(guī)范，填補了行業(yè)在該領(lǐng)域的空白。
  據(jù)了解，“7星級精工品質(zhì)”從專業(yè)設(shè)計、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務(wù)等7個環(huán)節(jié)入手，對服務(wù)流程進行了全面升級和規(guī)范。在每個環(huán)節(jié)，海爾中央空調(diào)針對性地推出了標(biāo)準(zhǔn)版、豪華版、至尊版等不同的版本，用戶可以根據(jù)實際安裝需求進行選擇。
  在專業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，“7星級服務(wù)”不僅能為用戶提供專屬VIP客服、高級工程師服務(wù)，還為用戶提供專業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)、送裝一體一站到位、免費上門設(shè)計和免費清洗保養(yǎng)；此外，“7星級服務(wù)”還推出了節(jié)日關(guān)懷，不僅會為用戶送上生日關(guān)懷，用戶還能通過購機、曬單、代言等獲得積分特權(quán)。
  通過對服務(wù)環(huán)節(jié)、輔材質(zhì)量、工藝等方面進行全方位的規(guī)范，該標(biāo)準(zhǔn)為中央空調(diào)安裝服務(wù)的把控提供了依據(jù)，迭代了用戶的服務(wù)體驗，也在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級上邁出了關(guān)鍵一步。