今年7月份，工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展2019年百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目申報工作的通知》，據(jù)了解，申報的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目應(yīng)至少實(shí)施6個月以上(截止日期為2019年8月31日)，且技術(shù)水平較高、應(yīng)用效果較好，對促進(jìn)工業(yè)通信業(yè)質(zhì)量品牌提升、推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有較強(qiáng)引領(lǐng)作用，具備較好的系統(tǒng)性和體系性。重點(diǎn)支持具有創(chuàng)新性、先進(jìn)性和國際性的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范。
   近日，擬列入的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目公布，其中美的空調(diào)與中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會主導(dǎo)的管槽安裝標(biāo)準(zhǔn)入選工信部“2019百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目”，這將推動中國空調(diào)市場的售后安裝服務(wù)再上新臺階，同時也將樹立一個全新的安裝服務(wù)標(biāo)桿。

   填補(bǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白

   差不多將近兩年之前，美的空調(diào)率先在國內(nèi)市場推出管槽式安裝，并藉此推出全新的售后服務(wù)解決方案。當(dāng)時這種安裝方式在國內(nèi)市場還是一種創(chuàng)新型方法，去年3月份的時候美的空調(diào)便已經(jīng)在北京、上海、深圳等地進(jìn)行試點(diǎn)。
   今年COLMO空調(diào)上市之后，所實(shí)現(xiàn)銷售并入戶的產(chǎn)品，均采用了管槽式安裝。在這種安裝模式上，美的空調(diào)所擁有的案例在國內(nèi)是無出其右，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
   筆者了解到，美的空調(diào)管槽式安裝填補(bǔ)了國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白，是創(chuàng)新性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)及其規(guī)范全面嚴(yán)于和優(yōu)于現(xiàn)有國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并具備明顯的創(chuàng)新度和一定的領(lǐng)先水平。
   隨著標(biāo)準(zhǔn)的確立，空調(diào)的管槽式安裝規(guī)范在向更多的品牌、企業(yè)和產(chǎn)品層面鋪開，或許將是一個時間問題，但這還需要更多的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在這種安裝方式上進(jìn)行更多的實(shí)踐、提煉和總結(jié)。

   服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)與價值

   空調(diào)產(chǎn)品素有三分質(zhì)量七分安裝之稱，這也反映出了安裝之于空調(diào)產(chǎn)品使用效果的重要性。傳統(tǒng)的安裝方式已經(jīng)非常成熟，隨著消費(fèi)用戶對室內(nèi)居室環(huán)境審美品味的不斷提高，及物業(yè)、城市環(huán)境美觀度的要求提升，裸露在外面的冷媒管路所形成的視覺感受已經(jīng)不適應(yīng)全新的訴求。
   而且，在長時間風(fēng)水日曬的侵蝕下，室外的管路會出現(xiàn)保溫材料剝落、老化斷裂、冷媒泄露、能耗增加等等一系列的影響，甚至可能會出現(xiàn)更為嚴(yán)重的安全隱患。同時在室內(nèi)居室環(huán)境中，彎曲不規(guī)則的管路破壞了現(xiàn)代化居家環(huán)境的整體美感，視覺體驗(yàn)較差。
   美的空調(diào)新型的安裝管槽，采用PVC材料管槽，不僅不變形不變色，確保與空調(diào)產(chǎn)品的使用壽命相匹配；而且PVC樹脂材料較為環(huán)保健康，并加入了抗紫外線防氧化劑，采用無鉛無毒穩(wěn)定劑，能夠阻燃且安全性很高。值得一提的是，倒勾卡槽更加牢固防止蓋板掉落，兩端接頭部位采用螺釘固定，結(jié)構(gòu)合理，安裝起來也比較方便。
   管槽式安裝克服了傳統(tǒng)安裝方法中的諸多弊端，以服務(wù)創(chuàng)新推動用戶體驗(yàn)的提升。事實(shí)上，用戶導(dǎo)向已經(jīng)成為美的空調(diào)從研發(fā)到服務(wù)的全流程指引，奉行用戶思維，也會促動美的在每個環(huán)節(jié)體現(xiàn)出更多的創(chuàng)新價值。

   推動家電后市場競爭規(guī)范

   隨著空調(diào)整體市場從增量發(fā)展階段過渡到存量裂變階段，圍繞著產(chǎn)品的競爭將預(yù)趨激烈，而這種競爭也正在從產(chǎn)品本身向售后服務(wù)、配送、安裝等等每個環(huán)節(jié)蔓延和滲透，服務(wù)創(chuàng)新再創(chuàng)價值，成為了市場后期競爭演進(jìn)的方向之一。
   尤其是在空調(diào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)市場銷售后的端口(簡稱家電后市場)成為了產(chǎn)業(yè)競爭的又一方熱土，這一領(lǐng)域不僅是企業(yè)價值再創(chuàng)的重點(diǎn)之一，同時也是口碑效應(yīng)積累、品牌形象延伸的核心板塊。
   美的空調(diào)管槽式安裝入選工信部“2019百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目”，也意味著家電后市場的競爭將擁有一個全新的規(guī)范，有助于整個空調(diào)行業(yè)在后端市場的競爭愈加有序。
   此次美的空調(diào)管槽式安裝能夠入選工信部“2019百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目”，也是其創(chuàng)新能力的一次展露。過去兩個年度以來，國內(nèi)空調(diào)市場無論是內(nèi)部資源還是外部機(jī)會，都非常稀缺，但就是在這樣一種惡劣的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，美的空調(diào)依然能夠獲得可喜的增長，優(yōu)異業(yè)績的呈現(xiàn)，根本原因就是在于美的空調(diào)在研產(chǎn)銷、品牌推廣、售后服務(wù)等等多位維度方面的創(chuàng)新。