家電行業(yè)正走在時(shí)代的拐點(diǎn),動(dòng)蕩、變革、挑戰(zhàn)、機(jī)遇充斥在每一個(gè)角落。家電行業(yè)整體的動(dòng)蕩同樣也在影響著空調(diào)市場(chǎng)。在剛剛過去的2019冷年,中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模約6056萬臺(tái),銷售量同比下降7.59%,銷售額同比下降9.95%,市場(chǎng)連續(xù)三年的增長(zhǎng)趨勢(shì)戛然而止。面對(duì)巨大的市場(chǎng)下行壓力,各大空調(diào)品牌都在嘗試著“抗壓前行”,在海爾空調(diào)的推動(dòng)下開始換道“空氣”。 在布局“空氣”的道路上,各家也是無一例外地首先選擇將手機(jī)APP、智能音箱等入口和空調(diào)連接起來。但是,對(duì)于用戶來說,連接就是智慧了嗎?在海爾空調(diào)看來,“主動(dòng)服務(wù)”才是“智慧”的最佳體驗(yàn);诤枴爸羌以啤保柨照{(diào)率先落地首個(gè)智慧臥室場(chǎng)景,根據(jù)用戶在場(chǎng)景中的深睡、淺睡等需求,以空調(diào)作為連接空氣場(chǎng)景的網(wǎng)器,定制出溫度、濕度、潔凈度、含氧量精準(zhǔn)控制的空氣主動(dòng)服務(wù)方案。
在剛剛結(jié)束的海爾空氣產(chǎn)業(yè)2020冷年戰(zhàn)略發(fā)布活動(dòng)上,海爾空調(diào)再一次強(qiáng)調(diào)了空氣生態(tài)的戰(zhàn)略路徑,這也意味著空氣生態(tài)將會(huì)成為其在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代樹立的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。海爾智家生態(tài)平臺(tái)副總裁、空氣產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理、青島市女企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王利也表示,海爾的這種探索即是搶占換道的先機(jī),從智能空調(diào)的第一品牌到空氣生態(tài)的唯一品牌。事實(shí)上,空氣生態(tài)的構(gòu)建即是海爾布下的一張“空氣網(wǎng)”,通過生態(tài)攸關(guān)方的共創(chuàng)共享,以實(shí)現(xiàn)新一輪的用戶增值。 場(chǎng)景生態(tài),用戶端為核心 首先看場(chǎng)景生態(tài),可以認(rèn)為,場(chǎng)景生態(tài)的構(gòu)建是一次關(guān)于后電商時(shí)代的探索。在傳統(tǒng)電商時(shí)代,流量成為核心,平臺(tái)與用戶的關(guān)系只停留在交易范圍。但場(chǎng)景生態(tài)本身強(qiáng)調(diào)社群經(jīng)濟(jì),其能夠精準(zhǔn)地劃分社群用戶,并圍繞著用戶展開深度交互,最終產(chǎn)出定制化、個(gè)性化的解決方案。 對(duì)于海爾空調(diào)及其“空氣網(wǎng)”而言,場(chǎng)景生態(tài)改變了用戶端與產(chǎn)品端的順序關(guān)系。過去是先有產(chǎn)品后有用戶,但在場(chǎng)景生態(tài)內(nèi)卻是先明確社群與用戶需求,繼而產(chǎn)生產(chǎn)品與解決方案。 其中,最具代表性的案例就是海爾共享空調(diào)。區(qū)別于共享單車、共享充電寶等產(chǎn)品思維下的共享經(jīng)濟(jì)模式,海爾共享空調(diào)最卓爾不群的一點(diǎn)就是率先聚焦于校園場(chǎng)景,并將學(xué)生社群的宿舍生活作為自身的第一發(fā)力點(diǎn);谠谛W(xué)生對(duì)于空調(diào)的訴求,海爾共享空調(diào)聯(lián)合高校、運(yùn)營(yíng)商等500多家資源方,共同產(chǎn)出一種校園空氣解決方案。
與此同時(shí),基于場(chǎng)景生態(tài)“先有需求,后有產(chǎn)品”的流程模式,海爾共享空調(diào)都是先獲取各大高校的訴求,而后制造端才開始生產(chǎn)。由于高校場(chǎng)景下的空調(diào)訂單一般具備規(guī)模,這就要求制造端依據(jù)各個(gè)高校的差異化需求,進(jìn)行模塊定制,最終實(shí)現(xiàn)一種大規(guī)模定制的智能制造模式。 更需要看到,學(xué)生社群隨著年齡的增長(zhǎng),其身份會(huì)發(fā)生變化,生活場(chǎng)景也會(huì)從學(xué)校演變?yōu)楣。而海爾共享空調(diào)也始終強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)終身用戶的思維,其覆蓋場(chǎng)景亦是隨著用戶生活場(chǎng)景的改變而改變。據(jù)了解,在成功入駐中國(guó)300多所學(xué)校的同時(shí),海爾共享空調(diào)也已進(jìn)入多家公寓,成功實(shí)現(xiàn)由校園場(chǎng)景向公寓場(chǎng)景的擴(kuò)展。 物聯(lián)網(wǎng),將溫度賦予智能 如果說場(chǎng)景生態(tài)讓海爾“空氣網(wǎng)”改變了行業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維,那么“空氣網(wǎng)”的物聯(lián)網(wǎng)屬性則進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),并解放用戶價(jià)值。為何這么說?從本質(zhì)上看,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是情感感知,這即是一種有溫度的交互手段;而傳統(tǒng)人工智能只是冰冷的數(shù)據(jù)演算,并不會(huì)帶來更多的用戶情感認(rèn)同。 換言之,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)出的是電器,其只能被動(dòng)的供人驅(qū)使,冰冷而機(jī)械;物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)出的是網(wǎng)器,其能夠主動(dòng)為用戶服務(wù),擁有溫度與感知。甚至可以斷言,真正意義上的人工智能,不是充滿壁壘的高精尖技術(shù),而在于站在用戶體驗(yàn)維度,進(jìn)一步拉近用戶與生活的距離。 以海爾打造的智慧臥室為例,其圍繞用戶的全睡眠過程進(jìn)行空氣解決方案的輸出。一方面,依托智能語音音箱,智慧臥室實(shí)現(xiàn)了全程語音交互,用戶能夠根據(jù)自身訴求,語音操控家中產(chǎn)品;另一方面,基于智能枕等智能設(shè)備,智慧臥室能夠主動(dòng)感知用戶的睡眠情況、房間的空氣質(zhì)量等多重指標(biāo),并自動(dòng)對(duì)房間內(nèi)的空氣質(zhì)量、溫度、燈光進(jìn)行調(diào)節(jié)。 與此同時(shí),基于5G與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟,智慧臥室不僅能夠打通全屋的智能硬件,實(shí)現(xiàn)全空間的并聯(lián)交互,同時(shí)也能產(chǎn)出多種個(gè)性化解決方案。目前來看,通過海爾空調(diào)的高精度的數(shù)據(jù)采集,智慧臥室能夠?yàn)橛脩暨原呼倫貝爾、新西蘭、阿爾卑斯等多種空氣環(huán)境,并能針對(duì)嬰幼兒、老年人等不同人群提供空氣解決方案。 健康空氣,從“空調(diào)”到“空氣” 在場(chǎng)景生態(tài)與物聯(lián)網(wǎng)之外,海爾“空氣網(wǎng)”另一大核心愿景就在于創(chuàng)造健康空氣。對(duì)健康空氣的探索,體現(xiàn)的正是海爾由“造空調(diào)”向“造空氣”的轉(zhuǎn)變。事實(shí)上,這種思維的轉(zhuǎn)變代表著價(jià)值戰(zhàn)走向時(shí)代主舞臺(tái),用戶需要的不再是一臺(tái)空調(diào),而是一種健康的空氣環(huán)境。
在健康空氣領(lǐng)域,海爾空調(diào)最大的探索即是通過自清潔技術(shù)與自清潔空調(diào),在行業(yè)內(nèi)開啟了“自清潔時(shí)代”。海爾自清潔空調(diào)的誕生,首要的意義是讓中國(guó)空調(diào)行業(yè)打破了“溫濕度”的傳統(tǒng)視線,轉(zhuǎn)而向著健康化這一未來趨勢(shì)求索。同時(shí),自清潔技術(shù)的普及也為中國(guó)空調(diào)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了方向,讓健康空氣既能提升用戶體驗(yàn),又能提升品牌價(jià)值。 如今,中國(guó)自清潔空調(diào)市場(chǎng)已成規(guī)模。2018年,主打健康功能的自清潔空調(diào)更占整體空調(diào)零售份額的27.5%,成為行業(yè)新的溢價(jià)強(qiáng)點(diǎn)。在此背景下,作為時(shí)代開創(chuàng)者的海爾自清潔空調(diào)并未止步不前,相反,依托于“空氣網(wǎng)”的深刻布局,海爾自清潔始終都在迭代的路上。 據(jù)了解,在自清潔空調(diào)問世后,海爾歷經(jīng)由內(nèi)機(jī)自清潔到外機(jī)自清潔,再到智慧自清潔、強(qiáng)力自清潔的迭代路徑。在產(chǎn)品層面,海爾的自清潔產(chǎn)品陣容也在不斷擴(kuò)大,誕生了諸如會(huì)洗澡的自清潔空調(diào)、能夠“吞光”的凈界空調(diào)、把新鮮空氣搬回家的新風(fēng)空調(diào)等顛覆性產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)空調(diào)干凈、空氣潔凈和空氣新鮮,以滿足用戶的潔凈呼吸需求。 無論是以自清潔為代表的健康空氣,還是以鏈接為核心的海爾“智家云”,在落地過程中都在踐行著海爾空調(diào)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的探索與展望。而基于海爾“智家云”戰(zhàn)略下的快速落地,海爾空氣生態(tài)的這一張“空氣網(wǎng)”究竟能產(chǎn)生多大的魔力,相信在不久的將來即會(huì)產(chǎn)生答案。
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