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| 我國中央空調(diào)超保服務(wù)市場已初步形成 |
| （時間:2014-3-21 10:00:25） |
日前權(quán)威媒體對今年3月以來所發(fā)布的中央空調(diào)招標(biāo)公告進(jìn)行逐項匯總統(tǒng)計。結(jié)果顯示，在89個采購項目中，服務(wù)采購項目達(dá)到12個。其中，中央空調(diào)維修的項目5個、清洗項目5個、監(jiān)理項目1個、水質(zhì)保養(yǎng)項目1個。
政府采購中央空調(diào)超保服務(wù)，已為廠商及第三方維修機(jī)構(gòu)拼實力提供了一個新的“戰(zhàn)場”。
采購規(guī)模擴(kuò)大服務(wù)需跟進(jìn)
從12項中央空調(diào)服務(wù)采購項目中，筆者發(fā)現(xiàn)，采購人對于中央空調(diào)的修理需求都不盡相同。有的采購項目僅僅是對中央空調(diào)進(jìn)行局部的修理，如深圳體育館目前正在對中央空調(diào)主風(fēng)道，部分溫度傳感器和BA系統(tǒng)以及不能正常開關(guān)的風(fēng)道維修和更換項目進(jìn)行公開招標(biāo)；有的采購人是對一段時間內(nèi)的維修服務(wù)進(jìn)行采購，如廣州市第一人民醫(yī)院近期對中央空調(diào)等設(shè)備兩年的維修服務(wù)正在進(jìn)行公開招標(biāo)。
相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中央空調(diào)項目全年政府采購額達(dá)到36億元，在整個空調(diào)政府采購市場所占比重逾七成。與2012年32億元的采購額相比，增長幅度超過10%。目前，中央空調(diào)市場競爭已經(jīng)不僅僅是品質(zhì)的競爭，而且是售后服務(wù)的競爭及超保市場的競爭。中央空調(diào)在后續(xù)使用的過程中，難免會產(chǎn)生這樣那樣的問題，關(guān)鍵是廠商、經(jīng)銷商亦或是第三方維修機(jī)構(gòu)能否在第一時間為業(yè)主解決好問題。因此，在這個拼服務(wù)的時代，如何以更好的產(chǎn)品和服務(wù)開拓政府采購市場，無疑是廠商需要思考的問題。
筆者了解到，由于中央空調(diào)各廠商營銷模式不同，一些廠商主要由經(jīng)銷商參與中央空調(diào)政府采購項目，設(shè)備安裝及保修期內(nèi)的維修服務(wù)基本也是經(jīng)銷商完成，廠商只是提供設(shè)備并參與后期安裝的技術(shù)指導(dǎo)；而另一些品牌廠商則針對政府采購市場成立相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，直接參與項目的競標(biāo)，中央空調(diào)后期的安裝和維修也是由廠商完成。
維修質(zhì)量引擔(dān)憂
商用中央空調(diào)因為工程較大、費用較高，在普通消費市場，通常是廠商直接提供專業(yè)售后服務(wù)。而政府采購中央空調(diào)服務(wù)項目由于引入競爭，一些第三方維修機(jī)構(gòu)常常會低價中標(biāo)。對此，廣東志高暖通設(shè)備股份有限公司營銷本部李文龍也表達(dá)了他的擔(dān)憂:“第三方的維修機(jī)構(gòu)在為中央空調(diào)進(jìn)行修理過程中使用的零部件如果不適合中央空調(diào)，可能會對設(shè)備造成損害。如果維修技術(shù)不夠?qū)I(yè)，需要對中央空調(diào)進(jìn)行多次的維修，也會給中央空調(diào)設(shè)備帶來損害�！�
深圳市財政委政府采購辦公室工作人員汪泳認(rèn)為，廠商的上述觀點讓他想到前幾年業(yè)內(nèi)曾廣泛討論對打印機(jī)是否采購?fù)ㄓ煤牟摹！霸诂F(xiàn)實中，中央空調(diào)過了保質(zhì)期后，維修的價格相對較高，而且價格還會不透明。因此，政府采購鼓勵競爭，通過競爭擠掉價格水分�！蓖粲局赋觥�
事實上，筆者了解到，早在2006年，為加強(qiáng)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝行業(yè)的治理，規(guī)范市場行為，中國設(shè)備管理協(xié)會、中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會便出臺《中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級認(rèn)證暫行管理辦法》,對中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書實行年審。而在政府采購項目中，采購執(zhí)行單位在招標(biāo)公告中，一般都會對供應(yīng)商的維修或清理等資質(zhì)提出明確要求。“中央空調(diào)后續(xù)的維修服務(wù)和前期的設(shè)備安裝銜接緊密，一些第三方維修機(jī)構(gòu)雖然擁有維修資質(zhì)，但維修人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，并沒有能力為中央空調(diào)進(jìn)行維修及清洗保養(yǎng)服務(wù)。”格力電器(000651,股吧)大客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說出了自己的擔(dān)心。
細(xì)化服務(wù)需求
“中央空調(diào)政府采購規(guī)模越來越大，國內(nèi)主流的中央空調(diào)生產(chǎn)廠商都會針對政府采購市場設(shè)有專門的業(yè)務(wù)部門。但目前還是各品牌經(jīng)銷商參與政府采購項目比較多，后期服務(wù)也較多由經(jīng)銷商或者第三方機(jī)構(gòu)提供，因為經(jīng)銷商和第三方機(jī)構(gòu)可以深入的地市甚至是區(qū)縣，可以提供比較及時的服務(wù)�！崩钗凝埦湍壳爸醒肟照{(diào)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。
政府如何采購到優(yōu)質(zhì)的中央空調(diào)維修服務(wù)？李文龍也給出了建議。“應(yīng)該細(xì)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確修理的內(nèi)容。除了投標(biāo)供應(yīng)商的資質(zhì)外，供應(yīng)商的服務(wù)經(jīng)驗也非常重要。因為服務(wù)是無形的，不像通用類的貨物有具體的參數(shù)�！�
“在采購服務(wù)前，采購單位應(yīng)該通過前期的調(diào)研，確定所采購服務(wù)的價格區(qū)間。主流中央空調(diào)廠商維修服務(wù)一般都明碼標(biāo)價。采購單位可以對此進(jìn)行統(tǒng)計分析，然后根據(jù)需要設(shè)定采購服務(wù)的價格區(qū)間�！备窳﹄娖鞔罂蛻舴⻊�(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。
而汪泳給出的建議是，在中央空調(diào)設(shè)備采購和安裝項目中，對于中央空調(diào)的安裝方案供應(yīng)商應(yīng)毫無保留地提供給采購人，以便于后期的維修工作。
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