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| 奧克斯全面拉開(kāi)空調(diào)業(yè)發(fā)展新時(shí)代 |
| （時(shí)間:2014-1-20 9:49:45） |
以2013年空調(diào)市場(chǎng)變革為節(jié)點(diǎn)的市場(chǎng)發(fā)展大幕悄悄落下，縱覽全年行業(yè)變化，一個(gè)屬于重視用戶體驗(yàn)，推動(dòng)個(gè)性定制、完成線上線下融合的時(shí)代即將到來(lái)。如果說(shuō)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，格力以大規(guī)模制造和大網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，成為時(shí)代霸主。那么，奧克斯把握時(shí)代潮流，立足于互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)模式，讓用戶參與到產(chǎn)品品質(zhì)的全生命周期中，不斷推出超越用戶期待的產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)，將全面拉開(kāi)一個(gè)以?shī)W克斯為主角的空調(diào)業(yè)發(fā)展新時(shí)代。
用戶思維先行應(yīng)互聯(lián)精神而變
針對(duì)2014年冷年形勢(shì)，奧克斯年初即拉開(kāi)應(yīng)對(duì)新時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)大幕。奧克斯從尊重用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，全面著手升級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)，通過(guò)投入2.8億元進(jìn)行自動(dòng)化生產(chǎn)線改造、品質(zhì)制造和服務(wù)提升，在內(nèi)部打造了一個(gè)高效、快速反應(yīng)的體系;投入數(shù)千萬(wàn)元進(jìn)行用戶服務(wù)管理系統(tǒng)的升級(jí)，借助大數(shù)據(jù)手段了解數(shù)千萬(wàn)用戶的空調(diào)使用習(xí)慣和性能需求，從而為產(chǎn)品研發(fā)注入更多的用戶思維。
回望2013年，奧克斯全球服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)的召開(kāi)，正式向全球宣布其“貨到、人到、安裝到位”的互聯(lián)時(shí)代服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)線上電商平臺(tái)缺乏售后服務(wù)的短板。錢(qián)旭峰則指出，“互聯(lián)網(wǎng)的精神是平等、開(kāi)放、共贏，對(duì)于奧克斯來(lái)說(shuō)，通過(guò)新一輪的轉(zhuǎn)型升級(jí)，整合上游的供應(yīng)商資源和下游的零售商、服務(wù)商資源，打造一個(gè)開(kāi)放共贏的平臺(tái)，最終為用戶構(gòu)建一個(gè)圍繞產(chǎn)品的一站式解決方案”。
對(duì)此，中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼指出，“空調(diào)業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊，但競(jìng)爭(zhēng)卻異常激烈，我們?cè)陉P(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)也要考慮到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求，奧克斯在服務(wù)上的發(fā)力讓我們看到了一家成功的企業(yè)的風(fēng)范�！�
領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代奧克斯積極轉(zhuǎn)型
作為一個(gè)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈依賴性強(qiáng)，對(duì)售后服務(wù)安裝需求大的行業(yè)，行業(yè)整體升級(jí)轉(zhuǎn)型的重任直接落在空調(diào)企業(yè)身上。奧克斯明晰這一發(fā)展規(guī)律和歷史使命，應(yīng)時(shí)代召喚，通過(guò)回歸市場(chǎng)和用戶的需求本位，改造傳統(tǒng)空調(diào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，提供滿足他們的產(chǎn)品和解決方案，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)時(shí)代的全方位適應(yīng)和改革。
在2013年年底召開(kāi)的全球售后服務(wù)商大會(huì)上，何劍還提出，“接下來(lái)奧克斯借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)實(shí)施微博、微信微服務(wù)，加速服務(wù)反應(yīng)速度等一系列舉措，進(jìn)行線上線下一體化融合后實(shí)現(xiàn)服務(wù)亮劍，全面打響奧克斯的深度轉(zhuǎn)型”。
互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展將推動(dòng)年輕、時(shí)尚、為用戶而變?yōu)樘卣鞯臅r(shí)代不斷前進(jìn)，也成為奧克斯在2013年度發(fā)展的新標(biāo)簽。奧克斯充分發(fā)揮用戶理念，一方面全面落實(shí)用戶化思維和理念，建立自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面，也從制造本身鞏固產(chǎn)品質(zhì)量，從品牌源頭夯實(shí)品牌價(jià)值和口碑，隨時(shí)代不斷變革的新型營(yíng)銷(xiāo)方式讓奧克斯在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的博弈中建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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